¿Es el cliente un número más en un día rutinario?

Sea en espacios públicos o privados, nunca debemos olvidar que nuestro trabajo se debe a la existencia de muchos clientes que lo hacen posible. El cliente que atendemos no solo es crucial para la buena imagen de la entidad o empresa, es una persona que se merece toda nuestra atención y respeto. Si bien el eslogan “El cliente siempre tiene la razón” no es tan categórico, debe corresponder no solo a una política sino también a una actitud personal y del equipo de trabajo, de manera que el cliente se sienta seguro y satisfecho.

¿Y si el cliente se altera con facilidad, es altanero, intransigente, arrogante y ofensivo? Primero debemos ejercer la inteligencia emocional para superar el álgido momento, luego debemos preservar el respeto y dignidad que merecemos, y cortésmente debemos tomar control de la situación, procurando la calma con la escucha activa, demostrándole al cliente nuestro pleno interés en conocer su problema y proponiéndole soluciones satisfactorias en el marco de las políticas de la entidad o empresa. Probablemente los clientes se alteren por previas atenciones displicentes o desinteresadas, por servicios deficientes o defectuosos y aunque no hayamos tenido nada que ver con esas deficiencias, sí está en nuestras manos evitar que su descontento aumente.

Para intentar devolverle la confianza y tranquilidad que de nuestra entidad o empresa busca, es fundamental ponerse en los zapatos del cliente para comprender cómo se siente y poner todo de nuestra parte para venderle primero nuestro servicio y luego el de la entidad o empresa. Para lograr una mejoría en la atención al cliente debe fomentarse y planificarse una capacitación en este sentido, pero respaldada por una asignación presupuestaria que la garantice y de lo principal, la voluntad de llevarlo a cabo. "Confianza" es el valor intangible de la entidad o empresa, más valiosa que sus activos e inversiones. ¿Cuánto aportamos en generar confianza?