¿Centralizar o delegar?

¿Dirigir desde el escritorio o conocer qué hace cada puesto? La centralización burocratiza el trabajo, lo entorpece, dificulta y atrasa, hace que la empresa o entidad sea deficiente, con procesos engorrosos que la hacen perder competitividad y credibilidad. Es sumamente importante conocer al equipo de trabajo, sus necesidades, sus aspiraciones, sus dificultades, los medios con que cuenta, sus capacidades, escucharlos y trabajar hombro a hombro con ellos. De esta forma, quien delega confía, dirige y acompaña. El superior que sale de su oficina para involucrarse del quehacer diario, comprueba de primera mano lo que hace cada trabajador, verifica todos los procesos institucionales de inicio a fin. Dirige eficientemente quien conoce en qué condiciones están sus recursos humanos y materiales, especialmente si viene desde abajo.